Service

Inbegrepen diensten bij uw laptop

U ontving onlangs een nieuwe laptop van uw school. Dit toestel wordt geleverd met een uitgebreide service. Hieronder vindt u alvast een korte samenvatting. 

Herstellingen ‘Next Business Day On-Site’

Uw toestel komt met 4 jaar ‘Uitgebreide Next Business Day On-Site’-service. Dat betekent dat een gecertificeerde technieker van Signpost de volgende werkdag op school of bij u thuis langskomt om het toestel te herstellen. Dankzij een ruime voorraad aan onderdelen kunnen herstellingen vlot worden uitgevoerd. 

De garantie geldt ook op de batterij. Als het rendement van de batterij minder dan 70% bedraagt, dan wordt deze gedurende de garantieperiode kosteloos vervangen.

Herstellingen binnen garantie zijn gratis. 

Buiten garantie betaalt u een maximale herstelkost van € 39 per schadegeval. Schade buiten garantie is de schade die als gebruiker veroorzaakt is, zoals bv. valschade, waterschade…

Meer info over de garantie en de bijhorende voorwaarden vindt u op de website van SignPost: byod-shop.signpost.eu/garantie 

De leerling meldt schade of defecten via de school en bezorgt indien mogelijk ook foto’s van de schade. De school neemt vervolgens contact op met hun toegewezen techniekers. Een van hen komt de volgende werkdag langs op school. Tijdens de vakantie dient de leerling rechtstreeks contact op te nemen met de helpdesk. 

Er wordt overgegaan tot de herstelling van het toestel na expliciete goedkeuring van de ouders. Gedurende de looptijd van het huurcontract is de gebruiker verplicht om alle functionele schade kenbaar te maken en te laten herstellen door SignPost.

De school is niet verantwoordelijk voor verlies van gegevens. We raden daarom sterk aan om gebruik te maken van de via de school aangeboden cloudopslag (Google Drive).

Diefstal

Wordt uw toestel gestolen? Dan betaalt u € 39 franchise en ontvangt u een gelijkaardig toestel (geen nieuw). Indien u voor Leermiddel koos, loopt de resterende huur verder na de betaling van de franchise.

Er zijn twee belangrijke voorwaarden: 

• De diefstal moet worden aangetoond met een aangifte bij de politie

• Diefstal op school of zonder sporen van inbraak of bedreiging wordt niet gedekt

Servicecentra en online helpdesk 

Optie 1 

Bij ernstige problemen (schade, laptop start niet op, ...) maakt de school een incident ticket aan bij Signpost.
Je kan hiervoor terecht op het secretariaat of bij de centrale ICT-dienst
Er kan gekozen worden voor een herstelling op school of bij uw thuis. 
Doorgaans ben je het snelst geholpen via deze weg.


Optie 2
Je kan ook telefonisch terecht bij Signpost om melding te maken van je probleem.
Dit op het nummer 03 327 30 75

Optie 3
Je kan met de laptop terecht in het Service center te Hasselt. (enkel op afspraak)
Hier is niet altijd iemand aanwezig, maak dus steeds een afspraak!

Signpost Service Center Limburg

Beheer via het schooldomein

Alle toestellen die via de school gekocht of gehuurd zijn worden deel van de digitale schoolomgeving. Dit houdt in dat de centrale ICT-dienst het gebruiksgemak verhoogt door:

De centrale ICT-dienst verzamelt in functie hiervan een aantal basisgegevens zoals:

De ICT-dienst kan nooit zien wat iemand op een toestel doet of installeert. De ICT-dienst kan niet inloggen op de account van een gebruiker.

Wanneer je een toestel van de school koopt kan je ervoor kiezen om je toestel te laten uitschrijven van onze schoolomgeving. Je toestel wordt dan niet meer beheerd door de ICT-dienst waardoor er geen gegevens meer verzameld worden en waardoor je alle voordelen verliest. De gekochte toestellen van schoolverlaters worden altijd uitgeschreven uit onze omgeving.